Pravila programa zvestobe

Northfinder.com — Uradni pogoji sodelovanja, pridobivanja ugodnosti in njihove uporabe

 

01 Uvod

Ta pravila urejajo pogoje programa zvestobe Flowline, ki ga upravlja družba Northfinder a. s. na spletni strani northfinder.com (v nadaljnjem besedilu: »program«). Program je namenjen registriranim strankam in jim omogoča pridobivanje ugodnosti pri nakupih v spletni trgovini Northfinder.

Z udeležbo v programu — z registracijo, nakupom ali katerim koli drugim načinom vključitve — stranka potrjuje, da se je seznanila s temi pravili in se z njimi strinja.

Ugodnosti programa se dodelujejo z avtomatiziranim sistemom na podlagi veljavnih pravil. Northfinder a. s. si pridržuje pravico odločati o dodelitvi ugodnosti v skladu z veljavnimi pogoji programa.

Pomembno obvestilo: Stranke ne izbirajo in ne konfigurirajo načina dodelitve ugodnosti. Ugodnosti se dodelijo samodejno glede na stanje računa, zgodovino nakupov in veljavna pravila. Ročno poseganje v logiko dodeljevanja ugodnosti ni mogoče.

 

02 Vključitev v program

Stranka je v program vključena samodejno — z registracijo računa na northfinder.com ali z opravljenim prvim nakupom. Vključitev ne zahteva ločene prijave ali plačila.

Program vključuje več ravni članstva. Uvrstitev v posamezno raven je odvisna od aktivnosti stranke, zlasti od skupnega obsega nakupov v določenem obdobju. Pogoji za prehod med ravnmi so določeni interno in se lahko spremenijo.

• Napredovanje na višjo raven poteka samodejno po izpolnitvi pogojev; stranka ni dolžna zahtevati nadgradnje.
• Raven članstva se redno pregleduje. V primeru neizpolnitve pogojev je možna uvrstitev v nižjo raven.
• Ugodnosti, povezane s posamezno ravnjo, niso pravno izvršljive in so lahko spremenljive ali preklicane.
• Northfinder a. s. ni dolžan stranke vnaprej obvestiti o spremembi njene uvrstitve, razen v primerih, ki jih določa zakon.

Opomba: Aktualni pregled ravni in njihovih ugodnosti je na voljo v razdelku računa stranke na northfinder.com.

 

03 Točke zvestobe

Stranke, vključene v program, lahko pri nakupih zbirajo točke zvestobe, ki jih je mogoče uveljaviti kot popust pri naslednjem nakupu.

• Vrednost točke: 1 točka je pri unovčenju enaka vrednosti 1 EUR.
• Največje unovčenje: Točke je mogoče uveljaviti največ do 25 % skupne vrednosti naročila. Ta meja je fiksna in je ni mogoče preseči.
• Zakasnjena dodelitev: Točke za nakup se stranki pripišejo z zakasnitvijo po potrditvi naročila. Ta zakasnitev je določena z operativnimi pravili programa.
• Veljavnost točk: Točke imajo omejeno veljavnost. Po preteku določenega časa od zadnjega nakupa stanje točk poteče. Aktualni rok veljavnosti je prikazan v računu stranke.
• Osnova za izračun: Točke se izračunajo izključno na podlagi dejansko plačanega zneska naročila — ne na podlagi prvotne cene ali vrednosti pred uveljavitvijo popustov.
• Vračilo blaga: Ob vrnitvi blaga ali preklicu naročila se ustrezne točke razveljavijo, vključno s točkami, ki še niso bile aktivirane.
• Izjeme pri visokih popustih: Pri naročilih, pri katerih skupni popust preseže določeno mejo, točke za nakup morda ne bodo dodeljene. Natančna meja je opredeljena z internimi pravili sistema.

Obvestilo: Točke nimajo denarne vrednosti zunaj sistema programa. Ni jih mogoče prenesti, prodati ali zamenjati za gotovino.

 

04 Popusti in ugodnosti

V okviru programa in spletne trgovine Northfinder lahko stranke pridobijo različne vrste popustov. Vsaka vrsta ima različne pogoje, veljavnost in obseg uporabe.

A — Točke zvestobe

Stranka unovči zbrane točke kot popust pri plačilu. Ureja se po pravilih, opredeljenih v 3. razdelku.

B — Cene za člane

Stranke višjih ravni imajo po prijavi v račun dostop do posebnih cen za izbrane izdelke. Veljavnost je vezana na članstvo v ustrezni ravni.

C — Tržni kuponi

Enkratni kuponi, izdani v povezavi s programom ali trženjskimi aktivnostmi. Pogoji so navedeni ob izdaji kupona.

D — Akcijski popusti

Časovno omejene promocijske cene, veljavne v določenem obdobju. Samodejno se uveljavijo za označene izdelke.

E — Množinski / paketni popusti

Samodejno uveljavljene ugodnosti ob nakupu določenega števila izdelkov ali kompletnih setov.

F — Kompenzacijski kuponi

Izdajo jih individualno predstavniki za podporo strankam v utemeljenih primerih. Urejajo se z internimi postopki odobritve.

Razpoložljivost posamezne vrste ugodnosti je odvisna od ravni stranke, trenutnega stanja računa in drugih pogojev, določenih za vsako vrsto popusta.

 

05 Združevanje popustov

Temeljno pravilo: Pri enem naročilu ni mogoče hkrati uveljaviti vseh vrst popustov. Sistem samodejno ugotovi, katere kombinacije so dopustne, in jih uveljavi v skladu z veljavnimi pravili.

• Pri enem naročilu ni mogoče uporabiti več kuponov hkrati. Sistem sprejme največ eno kodo za popust.
• Uporaba enega popusta lahko samodejno izključi možnost uveljavljanja drugega popusta pri istem naročilu.
• Nekatere vrste popustov se medsebojno izključujejo in jih ni mogoče hkrati uveljaviti.
• Nekatere kombinacije so pogojne — njihova razpoložljivost je odvisna od konkretnih izdelkov v naročilu ali drugih dejavnikov.
• Stranke ne morejo ročno spremeniti ali zaobiti pravil združevanja popustov. Sistem vedno uveljavi kombinacijo v skladu z veljavnimi pravili.
• Northfinder a. s. ne zagotavlja razpoložljivosti določene kombinacije popustov in si pridržuje pravico kadar koli spremeniti pravila združevanja.

Za stranke: Če dodajanje kupona ali unovčitev točk samodejno izključi drugo ugodnost, gre za standardno delovanje sistema in ne za tehnično napako.

 

06 Uporaba kuponov

Kuponi, izdani v okviru programa, so predmet naslednjih pogojev:

• Vezanost na račun: Kuponi so praviloma vezani na določen račun stranke ali e-poštni naslov. Niso prenosljivi na drugo osebo ali račun.
• Veljavnost: Vsak kupon ima omejeno veljavnost, ki je navedena na kuponu ali v sporočilu, prek katerega je bil posredovan. Po izteku veljavnosti kupon preneha veljati brez nadomestila.
• Minimalni nakup: Kuponi so lahko pogojeni z minimalnim zneskom naročila, ki je naveden pri posameznem kuponu.
• Enkratna uporaba: Kuponi so praviloma za enkratno uporabo — po uveljavitvi izgubijo veljavnost in jih ni mogoče znova uporabiti.
• Brez denarne vrednosti: Kuponov ni mogoče zamenjati za gotovino, prenesti, prodati ali kako drugače odtujiti. Neuporabljena vrednost ob izteku kupona preneha veljati.
• Omejitve glede izdelkov: Nekateri kuponi so lahko omejeni na določene kategorije izdelkov ali izdelke po polni ceni. Ta omejitev je vedno navedena pri posameznem kuponu.

Opozorilo o zlorabi: Kopiranje, razširjanje ali sistematično pridobivanje kuponov v nasprotju z njihovim namenom se šteje za kršitev pogojev programa in lahko povzroči omejitev ali ukinitev računa.

 

07 Omejitve in zaščita sistema

Northfinder a. s. si pri upravljanju programa pridržuje naslednje pravice:

• Zavrnitev uveljavljanja popusta: Sistem lahko zavrne uveljavljanje popusta, če pogoji niso izpolnjeni — npr. neizpolnitev minimalnega nakupa, pretečena veljavnost, nezdružljivost izdelka ali kršitev pravil združevanja.
• Omejitev ali prekinitev računa: V primeru suma zlorabe programa, manipulacije sistema ali ravnanja v nasprotju s temi pravili je mogoče račun stranke začasno omejiti ali trajno ukiniti, vključno z izgubo zbranih točk in ugodnosti.
• Sprememba pogojev programa: Družba si pridržuje pravico kadarkoli spremeniti pogoje programa, ugodnosti posameznih ravni, pravila za zbiranje in unovčevanje točk ter razpoložljivost katerih koli popustov.
• Ukinitev programa: Družba si pridržuje pravico kadar koli ukiniti ali začasno prekiniti program Flowline. V tem primeru bodo stranke z ustreznim predhodnim obvestilom obveščene prek razpoložljivih komunikacijskih kanalov.
• Tehnične napake: Tehnična napaka sistema, plačilne platforme ali katere koli tretje stranke stranki ne daje pravice do popusta, odškodnine ali ugodnosti, do katere sicer ni upravičena.
• Podvojeni računi: Ustvarjanje več računov z namenom večkratnega pridobivanja ugodnosti programa ni dovoljeno. Ob ugotovitvi takšnega ravnanja so lahko vsi vpleteni računi ukinjeni.

 

08 Končne določbe

Ta pravila se lahko sproti posodabljajo. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na northfinder.com, razen če ni v posamezni spremembi določeno drugače.

• Odločilna je vedno veljavna različica pravil, objavljena na spletni strani northfinder.com.
• Z nadaljevanjem sodelovanja v programu po objavi sprememb stranka potrjuje strinjanje s posodobljenimi pravili.
• V primerih, ki jih ta pravila izrecno ne urejajo, se uporabljajo splošni pogoji poslovanja družbe Northfinder a. s.
• Program Flowline je na voljo izključno strankam, ki nakupujejo na northfinder.com, in se nanaša na nakupe, opravljene prek spletne trgovine družbe.
• Morebitna vprašanja v zvezi s programom in njegovimi pravili je mogoče nasloviti na podporo strankam na naslovu, dostopnem v razdelku Kontakt.

Northfinder a. s. — Ta pravila so v veljavi od dneva objave. Prejšnje različice so arhivirane in na voljo na zahtevo.