ODPRAVA, DOSTAVA, ROKI, PREVOZ
ODPRAVA, DOSTAVA, ROKI, PREVOZ
Kdaj bo pošiljka poslana?
Pošiljko pošljemo v 5 dneh po prejemu naročila. Rok velja samo za delovne dni.
Kdaj bo dostavljena pošiljka?
Običajno je pošiljka dostavljena 1-5 dni po odpremi.
Ali lahko izberem natančen datum dostave?
Ne, žal izbira točnega datuma ni mogoča. Lahko pa imate pošiljko shranjeno na prevzemnem mestu (velja za SK, CZ, HU, PL, RO). Tako jo lahko enostavno prevzamete, ko vam ustreza. Paket bo shranjen 7 dni.
Kje lahko spremljam status naročila?
O spremembah statusa naročila vas obveščamo preko elektronske pošte. Če ste registrirani kupec, lahko status naročila vidite tudi v sekciji »Moja naročila« vašega uporabniškega računa na spletni strani. Statusi so lahko: Prejeto plačilo, Obdelava naročila, Odposlano naročilo, Dostavljeno naročilo.
Kje najdem vtičnice?
Če ste izbrali prevzem na izbrani točki, to točko izberete neposredno v naročilu. Seznam prevzemnih točk najdete tudi na naslednjih povezavah: SLOVAŠKA: https://www.packeta.sk/pobocky ČEŠKA REPUBLIKA: https://www.zasilkovna.cz/pobocky ROMUNIJA: https://sameday.ro/easybox/ MADŽARSKA: https://www.packeta.hu/atvevohelyek POLJSKA: https://inpost.pl/znajdz-paczkomat SLOVENIJA: V Sloveniji dostavljamo preko kurirjev in pošte. Northfinder drugih izpostav še ne načrtuje.
PLAČILA IN RAČUNI
PLAČILA IN RAČUNI
Ali se lahko izda račun podjetju?
Na žalost nimamo na voljo prodaje podjetjem (B2B). Prodajamo samo končnim kupcem.
Kako lahko plačam svoje naročilo?
Naročilo lahko plačate s kartico preko spleta, z bančnim nakazilom ali z gotovino ob prevzemu (samo v Sloveniji in na Češkem).
Ali lahko plačam ob prevzemu?
Da, plačilo po povzetju je na voljo v Slovaški in Češki republiki.
Plačilo preko plačilnega procesorja je spodletelo. Kakšne so moje možnosti?
Če plačilo ne uspe, morate ustvariti novo naročilo. Sistem vam ne dovoli plačati naročila, ki je že propadlo.
Kakšni so stroški pošiljanja?
Stroški pošiljanja so odvisni od načina dostave in cilja. Natančne stroške pošiljanja lahko preverite v svojem vozičku pred zaključkom naročila.
SPREMEMBE IN ODPOVED NAROČILA
SPREMEMBE IN ODPOVED NAROČILA
Ali lahko spremenim vsebino naročila po potrditvi? Dodam ali odstranim blago iz naročila?
Na žalost vsebine naročila po potrditvi ni mogoče spremeniti. Če želite kaj spremeniti, morate naročilo preklicati in ustvariti novega.
Ali lahko združim več naročil v eno?
Na žalost združevanje naročil ni mogoče.
Ali lahko eno naročilo razdelim na več z različnim naslovom za dostavo?
Na žalost naročila ni mogoče razdeliti.
Kako lahko prekličem svoje naročilo?
Svoje naročilo lahko prekličete le pred začetkom obdelave. Stopite v stik z nami čim prej na info@northfinder.com ali po telefonu +421 948 632 252.
BLAGO, IZDELKI, RAZPOLOŽLJIVOST
BLAGO, IZDELKI, RAZPOLOŽLJIVOST
Imate fizično trgovino ali prostor, kjer lahko preizkusim blago?
Ne, delujemo samo kot spletna trgovina. Nimamo fizične trgovine.
Katere trgovine imajo vašo blagovno znamko na zalogi?
Naše izdelke lahko najdete v izbranih partnerskih trgovinah. Za trenutni seznam trgovin nas kontaktirajte na info@northfinder.com.
Če blaga ni na zalogi, kako vem, ali bo/kdaj bo na voljo?
Če je izdelek razprodan, bo na strani izdelka označen kot "Ni na zalogi". Priporočamo, da se naročite na naše novice ali nas spremljate na družbenih omrežjih za obvestila o novih prihodih in ponovnih zalogah.
Ali lahko preverite razpoložljivost določenega izdelka v trgovini partnerja?
Na žalost naš skladišče ni povezano s sistemi partnerskih trgovin, zato ne moremo preveriti razpoložljivosti v njihovih trgovinah. Prosimo, obrnite se neposredno na posamezno trgovino.
Ali lahko izdelke pomerim in jih prevzamem na vašem naslovu podjetja?
Na žalost to ni mogoče. Delujemo samo kot spletna trgovina in nimamo prostorov za pomerjanje izdelkov.
MENJAVA, VRAČILO IN REKLAMACIJA BLAGA
MENJAVA, VRAČILO IN REKLAMACIJA BLAGA
Kakšno je garancijsko obdobje za blago?
Garancijska doba za vse izdelke je 24 mesecev od datuma nakupa.
Kako lahko vrnem naročilo?
SLOVAŠKA: Izpolnite obrazec za vračilo in ga skupaj z blagom pošljite na naš naslov. ČEŠKA REPUBLIKA: Izpolnite obrazec za vračilo in ga skupaj z blagom pošljite na naš naslov. DRUGE DRŽAVE: Za navodila za vračilo nas kontaktirajte na info@northfinder.com.
Kdaj in kako bom dobil/a svoj denar nazaj?
Denar vam bomo vrnili z uporabo istega plačilnega sredstva, kot ste ga uporabili pri prvotnem nakupu. Vračilo bo izvedeno v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga.
Kje lahko najdem obrazec za uveljavljanje zahtevka?
Obrazec za uveljavljanje reklamacije lahko najdete na naši spletni strani v rubriki za pomoč strankam ali pa nas kontaktirate na info@northfinder.com in poslali vam ga bomo.
Koliko časa traja obdelava vračila?
Vračila obdelamo v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga.
Koliko časa traja menjava blaga? Kdaj bom prejel zamenjano blago?
Postopek zamenjave traja približno 14 dni od prejema vrnjenega blaga. Nadomestni artikel vam bomo poslali, ko bomo obdelali vašo reklamacijo.
Ali lahko kupljeno blago v vaši spletni trgovini zamenjam za povsem drugo blago?
Ne, blago lahko zamenjate le za enak model v drugi velikosti ali barvi, odvisno od razpoložljivosti.
E-TRGOVINA: REGISTRACIJA, PRIJAVA, UPORABA POPUSTOV
E-TRGOVINA: REGISTRACIJA, PRIJAVA, UPORABA POPUSTOV
Kje je številka moje naročila?
Vaša številka naročila je vključena v potrditveno e-poštno sporočilo, poslano po oddaji naročila. Najdete jo lahko tudi v svojem uporabniškem računu pod "Moja naročila".
Kako se lahko registriram v e-trgovino?
Registrirate se lahko s klikom na gumb "Registracija" na naši spletni strani in izpolnitvijo registracijskega obrazca s svojimi podatki.
Pozabil sem svoje podatke za prijavo, kaj zdaj?
Kliknite na "Pozabljeno geslo" na strani za prijavo in vnesite svoj e-poštni naslov. Poslali vam bomo navodila za ponastavitev gesla.
Kako uporabim kupon za popust?
Svojo kodo za popust vnesite v za to predvideno polje med postopkom nakupa, preden zaključite plačilo.
Kje je račun za nakup?
Račun o nakupu vam bo poslan na vaš e-poštni naslov po zaključku naročila. Prenesete ga lahko tudi iz vašega uporabniškega računa.