ЧЗВ

ДОСТАВКА, СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

ПЛАЩАНИЯ И ФАКТУРИ

ПРОМЕНИ И АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКИ

СТОКИ, ПРОДУКТИ, НАЛИЧНОСТ

РАЗМЯНИ, ВРЪЩАНИЯ И ГАРАНЦИОННИ ИСКИ

РЕГИСТРАЦИЯ, ВХОД, ОТСТЪПКИ

Кога ще бъде изпратена поръчката ми?

Продуктите, посочени на нашия уебсайт, са на склад, затова се стремим да обработваме, опаковаме и изпращаме поръчките възможно най-бързо. След като пратката бъде предадена на превозвача, транспортната компания ще се свърже директно с вас относно доставката. 

Кога ще бъде доставена пратката?

Точното очаквано време за доставка е посочено непосредствено до конкретния продукт - над бутона „Добавяне в количката“ или в секцията „Важна информация“.

Дата на доставка може да бъде повлияна от текущото натоварване на склада, капацитета на превозвача или текущи промоции и кампании. В такива случаи предоставяме актуална информация за доставка директно на нашия уебсайт.

Мога ли да избера точна дата за доставка?

Стремим се да обработим всяка поръчка възможно най-бързо. Ако искате да отложите обработката, моля, свържете се с нас по имейл. Точната дата и час на доставка обаче зависят от превозвача, върху който ние нямаме пряк контрол. Ако имате нужда от доставка в определен ден или час, препоръчваме да се свържете директно с превозвача; те ще ви уведомят по имейл, след като пратката бъде изпратена. 

Къде мога да проследя статуса на моята поръчка?

След като поръчката ви бъде обработена, ще получите имейл за потвърждение, който включва връзка за проследяване на вашата пратка. Можете също така да проверите статуса на вашата поръчка по всяко време директно във вашия клиентски акаунт. 
Къде мога да намеря места за вземане?
Клиентите избират места за получаване или кутии за колети директно, когато завършват поръчката си в пазарската количка. Наличните местоположения се показват въз основа на избрания превозвач и адрес за доставка. 

Може ли да се издаде фактура на фирма?

Ако желаете да получите фактура, издадена на фирма, моля, свържете се с нас по имейл възможно най-скоро след като направите поръчката си. Моля, включете информацията за фактуриране на компанията в имейла — име на фирмата, идентификационен номер, данъчен номер и номер по ДДС (ако компанията е платец на ДДС). Фактурата се издава след като поръчката бъде обработена и данните за плащане не могат да бъдат променяни след издаването й. 

Как мога да заплатя поръчката си?

Можете да платите поръчката си по няколко начина. Можете да платите онлайн чрез система за интернет разплащания или да платите наложен платеж, когато вземете стоката.

Мога ли да платя при получаване?

Да, при поръчка имате възможност да изберете наложен платеж. В този случай ще платите за поръчката при получаване. 

Плащането ми е неуспешно; какви са ми опциите?

Ако онлайн плащането не е успешно, поръчката не се заплаща и в този случай ще трябва да направите нова поръчка
Какви са разходите за доставка?
Разходите за доставка зависят от избрания начин на доставка и място за доставка. Можете да намерите точната цена за доставка на нашия уебсайт в раздела „Важна информация“ или тя ще бъде показана директно във вашата пазарска количка, когато завършите поръчката си 

Промени и анулиране на поръчки

За съжаление, след като поръчката бъде изпратена, вече не е възможно да промените нейното съдържание или да добавите или премахнете отделни елементи. Ето защо ви препоръчваме да прегледате внимателно пазарската си количка, преди да потвърдите поръчката си, за да избегнете всякакви усложнения по време на обработката на поръчката. 

Мога ли да комбинирам няколко поръчки в една?

За съжаление не е възможно да комбинирате няколко поръчки в една. Всяка поръчка се обработва и изпраща отделно, отчасти защото пратките се изпращат от множество складове. 

Мога ли да разделя поръчката си на няколко пакета с различни адреси за доставка?

Отново, това зависи от курса. Много онлайн курсове включват оценки и задачи, за да подпомогнат ученето и да преценят вашето разбиране на материала. Те могат да бъдат под формата на тестове, проекти или практически упражнения. В описанията на курсовете често се споменава наличието на оценки, а някои курсове предоставят сертификати след успешно завършване на заданията.

Как мога да анулирам поръчката си?

Поръчка може да бъде анулирана само ако все още не е в процес на обработка. Ако решите да анулирате поръчката си, моля, уведомете ни по имейл възможно най-скоро. 

Имате ли физически магазин или място, където мога да пробвам стоките?

За съжаление тази опция не е налична. Работим изключително като онлайн магазин, така че нямаме шоурум или място за продажба на дребно, където можете да пробвате или да вземете продуктите лично. 

Кои магазини носят вашата марка?

За съжаление в момента нямаме актуализирана информация кои магазини в момента предлагат нашата марка.

Ако даден артикул е изчерпан, как мога да разбера дали и кога ще бъде наличен?

Ако определен размер не е наличен на нашия уебсайт, в повечето случаи ние не презареждаме продуктите, тъй като актуализираме колекциите си ежегодно. Въпреки това може да се случи някои артикули да бъдат върнати от клиенти и впоследствие да бъдат презаредени постоянно. Следователно наличността може да се проверява само периодично директно на нашия уебсайт. За съжаление, в момента не предлагаме опцията за проследяване на наличността или получаване на известия по имейл, когато даден продукт е презареден. 

Можете ли да проверите наличността на конкретен артикул в партньорски магазин?

Нашият склад не е свързан със системите на партньорски магазини, така че не можем да проверим наличността на артикули в отделни магазини. Поради тази причина ние също не разполагаме с информация за наличностите на конкретен продукт в конкретни търговски обекти. 
Мога ли да изпробвам продуктите и да ги взема от вашия бизнес адрес?
За съжаление тази опция не е налична. Работим изключително като онлайн магазин. 

Какъв е гаранционният срок на продуктите?

Гаранционният срок за всички продукти е 24 месеца от датата на закупуване. Можете да намерите по-подробна информация на нашия уебсайт в раздел „Как да върнете, замените или подадете жалба“. 

Как мога да върна поръчка?

Стоките могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от доставката. За да обработите връщане, трябва да попълните формуляра, включен в пратката (или достъпен на нашия уебсайт), да го приложите към стоките в пакета и след това да изпратите пакета на посочения адрес.

Подробна информация за това как да продължите с връщане е достъпна на нашия уебсайт в раздела „Как да върнете, замените или подадете жалба“.

Подробна информация за това как да продължите с връщането е достъпна на нашия уебсайт в раздела „Как да върнете, замените или подадете жалба“.

Кога и как ще получа възстановяването си?

След като получим върнатите стоки, ние ще възстановим покупната цена в рамките на 14 дни. Ако сте платили с карта през платежен портал, възстановяването ще бъде кредитирано в акаунта, свързан с тази карта. Ако обаче сте платили с наложен платеж, ние ще възстановим парите по банков път. Следователно в този случай трябва да посочите номера на сметката си във формуляра.

Къде мога да намеря формуляра за рекламация?

Формулярът за рекламация е достъпен на нашия уебсайт в раздел „Как да върнете, замените или подадете рекламация за стоки“ 
Колко време отнема обработката на възстановяване на средства?
Ние ще възстановим покупната цена в рамките на 14 дни след получаване на върнатите стоки. 
Колко време отнема смяната на артикул и кога ще получа замяната?
Законовият срок за извършване на замяна е 14 дни от доставката на пратката до нашия адрес. Обикновено изпращаме резервни артикули на същия адрес, на който е доставена оригиналната поръчка. Ако желаете артикулът да бъде изпратен на различен адрес, моля, посочете това директно във формуляра за замяна или ни уведомете за промяната по имейл. 
Мога ли да заменя артикул, закупен от вашия онлайн магазин, за напълно различен артикул?
Ние ще възстановим покупната цена в рамките на 14 дни след получаване на върнатите стоки. 

Къде е номерът на поръчката ми?

Можете да намерите номера на вашата поръчка в имейла за потвърждение, който ви е изпратен след като направите поръчката. Той също е наличен във вашия клиентски акаунт в „Моите поръчки“. 

Как мога да се регистрирам?

Можете лесно да се регистрирате през нашия уебсайт. Просто щракнете върху бутона "Регистрация", който се намира в горната част на страницата. След това попълнете регистрационния формуляр с вашите данни и потвърдете регистрацията си. След като приключите, ще бъде създаден клиентски акаунт за вас.

Забравих идентификационните си данни за вход, какво трябва да направя?

Ако сте забравили паролата си, щракнете върху „Забравена парола“ на страницата за вход и въведете своя имейл адрес. След това ще ви изпратим имейл с нова временна парола. След като влезете, можете лесно да промените тази парола във вашия клиентски акаунт.

Как мога да използвам купон за отстъпка? Може ли да се комбинира с други отстъпки?

Как мога да използвам купон за отстъпка? Може ли да се комбинира с други отстъпки?
                        
Къде е доказателството за покупка?
След като поръчката ви бъде обработена, на вашия имейл адрес ще бъде изпратена фактура.