Условия за връщане на пари

Правила на програмата за лоялност

Northfinder.com — Официални условия за участие, натрупване на предимства и тяхното използване

01 Въведение

Настоящите правила уреждат условията на програмата за лоялност Flowline, управлявана от Northfinder a. s. на уебсайта northfinder.com (по-нататък „програмата"). Програмата е предназначена за регистрирани клиенти и им позволява да натрупват предимства при пазаруване в онлайн магазина на Northfinder.

С участието в програмата — чрез регистрация, извършване на покупка или друг начин на включване — клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите правила и се съгласява с тях.

Предимствата на програмата се разпределят от автоматизирана система въз основа на действащите правила. Northfinder a. s. си запазва правото да взема решения относно прилагането на предимствата в съответствие с актуалните условия на програмата.

Важно съобщение: Клиентите не избират и не конфигурират начина на разпределяне на предимствата. Предимствата се разпределят автоматично въз основа на статуса на акаунта, историята на покупките и действащите правила. Ръчната намеса в логиката на разпределяне на предимствата не е възможна.

02 Включване в програмата

Клиентът се включва в програмата автоматично — чрез регистрация на акаунт в northfinder.com или чрез извършване на първата покупка. Включването не изисква отделна заявка или плащане.

Програмата включва няколко нива на членство. Класирането в определено ниво зависи от активността на клиента, по-специално от общия обем на покупките в разглеждания период. Условията за преминаване между нивата се определят вътрешно и могат да се променят.

  • Преминаването на по-високо ниво се извършва автоматично след изпълнение на условията; клиентът не е длъжен да иска надграждане.
  • Нивото на членство се преразглежда периодично. При неизпълнение на условията е възможно класиране на по-ниско ниво.
  • Предимствата, свързани с конкретно ниво, не подлежат на правно изпълнение и могат да бъдат променени или отменени.
  • Northfinder a. s. не е длъжен да уведомява клиента предварително за промяна в класирането му, освен в случаите, предвидени от закона.
Забележка: Актуален преглед на нивата и техните предимства е достъпен в раздела на клиентския акаунт на northfinder.com.

03 Точки за лоялност

Клиентите, включени в програмата, могат да натрупват точки за лоялност при покупки, които могат да бъдат използвани като отстъпка при следваща покупка.

  • Стойност на точка: 1 точка при използване съответства на стойност от 1 EUR.
  • Максимално използване: Точките могат да бъдат използвани до максимум 25 % от общата стойност на поръчката. Този лимит е фиксиран и не може да бъде надвишен.
  • Забавено начисляване: Точките за покупка се начисляват на клиента със закъснение след потвърждение на поръчката. Това закъснение е определено от оперативните правила на програмата.
  • Валидност на точките: Точките имат ограничен срок на валидност. След изтичането на определения период от последната покупка, салдото от точки изтича. Актуалният срок на валидност е посочен в клиентския акаунт.
  • Основа за изчисление: Точките се изчисляват изключително върху действително платената сума на поръчката — не върху оригиналната цена на продуктите или стойността преди прилагане на отстъпки.
  • Връщане на стоки: При връщане на стоки или анулиране на поръчка, свързаните точки се анулират, включително точките, които все още не са били активирани.
  • Изключения при високи отстъпки: За поръчки, при които общата отстъпка надвишава определен праг, точките за покупката може да не бъдат начислени. Точният праг е определен от вътрешните правила на системата.

Съобщение: Точките нямат парична стойност извън системата на програмата. Те не могат да бъдат прехвърлени, продадени или разменени срещу пари в брой.

04 Отстъпки и предимства

В рамките на програмата и онлайн магазина на Northfinder клиентите могат да получат различни видове отстъпки. Всеки вид има различни условия, валидност и обхват на приложение.

A — Точки за лоялност

Клиентът използва натрупаните точки като отстъпка при плащане. Регулира се от правилата, определени в раздел 3.

B — Цени за членове

Клиентите от по-високи нива могат да имат достъп до специални цени за избрани продукти след влизане в акаунта. Валидността е обвързана с членството в съответното ниво.

C — Маркетингови купони

Еднократни купони, издадени във връзка с програмата или маркетинговите дейности. Условията са посочени при издаването на купона.

D — Промоционални отстъпки

Ограничени във времето промоционални цени, валидни по време на определен период. Прилагат се автоматично за обозначени продукти.

E — Количествени / Комплектни отстъпки

Автоматично прилагани предимства при закупуване на определено количество продукти или пълни комплекти.

F — Компенсационни купони

Издават се индивидуално от отдела за обслужване на клиенти в обосновани случаи. Подлежат на вътрешни процеси на одобрение.

Наличността на конкретен вид предимство зависи от нивото на клиента, текущото състояние на акаунта и другите условия, определени за всеки вид отстъпка.

05 Комбиниране на отстъпки

Основно правило: Не е възможно да се прилагат едновременно всички видове отстъпки към една поръчка. Системата автоматично определя кои комбинации са допустими и ги прилага в съответствие с действащите правила.

  • Не е възможно да се използват няколко купона едновременно за една поръчка. Системата приема максимум един код за отстъпка.
  • Използването на една отстъпка може автоматично да изключи възможността за прилагане на друга отстъпка в рамките на същата поръчка.
  • Определени видове отстъпки се взаимно изключват и не могат да се прилагат едновременно.
  • Някои комбинации са условни — тяхната наличност зависи от конкретните продукти в поръчката или други фактори.
  • Клиентите не могат ръчно да променят или заобикалят правилата за комбиниране на отстъпки. Системата винаги прилага комбинацията в съответствие с актуалните правила.
  • Northfinder a. s. не гарантира наличността на конкретна комбинация от отстъпки и си запазва правото да променя правилата за комбиниране по всяко време.
За клиентите: Ако добавянето на купон или използването на точки автоматично изключи друго предимство, това е стандартно поведение на системата, а не техническа грешка.

06 Използване на купони

Купоните, издадени в рамките на програмата, подлежат на следните условия:

  • Обвързаност с акаунт: Купоните са по правило обвързани с конкретен клиентски акаунт или имейл адрес. Те не са прехвърляеми към друго лице или акаунт.
  • Валидност: Всеки купон има ограничен срок на валидност, посочен директно върху купона или в съобщението, чрез което е изпратен. След изтичане на валидността купонът губи сила без замяна.
  • Минимална покупка: Купоните могат да бъдат обвързани с условие за минимална стойност на поръчката. Това условие е посочено при всеки конкретен купон.
  • Еднократна употреба: Купоните са по правило еднократни — след използване губят валидност и не могат да бъдат използвани отново.
  • Без парична стойност: Купоните не могат да бъдат разменени срещу пари в брой, прехвърлени, продадени или по друг начин отчуждени. Неизползваната стойност на купона изтича с изтичането на срока му.
  • Ограничения за продукти: Някои купони могат да бъдат ограничени до определени категории продукти или продукти на пълна цена. Това ограничение винаги е посочено при конкретния купон.
Предупреждение за злоупотреба: Копирането, разпространението или систематичното получаване на купони в нарушение на тяхното предназначение се счита за нарушение на условията на програмата и може да доведе до ограничаване или прекратяване на акаунта.

07 Ограничения и защита на системата

Northfinder a. s. си запазва следните права при управлението на програмата:

  • Отказ за прилагане на отстъпка: Системата може да откаже прилагането на отстъпка, ако условията не са изпълнени — напр. неизпълнение на минималната покупка, изтекла валидност, несъвместимост на продукта или нарушение на правилата за комбиниране.
  • Ограничаване или спиране на акаунт: При съмнение за злоупотреба с програмата, манипулиране на системата или действие в нарушение на настоящите правила, клиентският акаунт може да бъде временно ограничен или окончателно прекратен, включително загуба на натрупани точки и предимства.
  • Промяна на условията на програмата: Дружеството си запазва правото по всяко време да промени условията на програмата, предимствата, свързани с отделните нива, правилата за натрупване и използване на точки, както и наличността на всякакви отстъпки.
  • Прекратяване на програмата: Дружеството си запазва правото по всяко време да прекрати или временно да преустанови програмата Flowline. В такъв случай клиентите ще бъдат уведомени с разумно предизвестие чрез наличните комуникационни канали.
  • Технически грешки: Техническа грешка от страна на системата, платежния посредник или трета страна не поражда право на клиента на отстъпка, обезщетение или прилагане на предимство, което иначе не му се дължи.
  • Дублирани акаунти: Създаването на множество акаунти с цел многократно получаване на предимствата на програмата не е разрешено. При установяване на такова поведение всички засегнати акаунти могат да бъдат прекратени.

08 Заключителни разпоредби

Настоящите правила могат да бъдат актуализирани периодично. Измененията влизат в сила от датата на публикуването им на northfinder.com, освен ако в конкретното изменение не е предвидено друго.

  • Винаги е меродавна актуалната версия на правилата, публикувана на уебсайта northfinder.com.
  • С продължаването на участието в програмата след публикуването на изменения клиентът потвърждава съгласието си с актуализираните правила.
  • В случаи, които не са изрично уредени от настоящите правила, се прилагат общите условия на Northfinder a. s.
  • Програмата Flowline е достъпна единствено за клиенти, пазаруващи на northfinder.com, и се отнася за покупки, направени чрез онлайн магазина на дружеството.
  • Всякакви въпроси относно програмата и нейните правила могат да бъдат отправени към отдела за обслужване на клиенти на адреса, достъпен в раздела Контакт.
Northfinder a. s. — Настоящите правила са в сила от датата на публикуването им. Предишните версии са архивирани и достъпни при поискване.