Гаранционна политика на онлайн магазин shop.northfinder.bg

I. Общи положения

1.1. Тази гаранционна политика е издадена в съответствие със Закон № 40/1964 Сб., Гражданския кодекс, с измененията към него, (наричан по-долу „Граждански кодекс“), Закон №. 250/2007 Сб. за защита на потребителите с измененията (наричан по-долу „Закон за защита на потребителите“), Закон № 102/2014 Сб. относно защитата на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние, или договор, сключен извън помещенията на продавача, с измененията към него, и Закон № 22/2004 Сб. относно електронната търговия, с измененията към него. Гаранционната политика урежда правоотношенията между Продавача, който е търговското дружество NORTHFINDER, a.s., със седалище Rastislavova 109, 951 41 Lužianky, Словашка република, идентификационен номер на фирмата: 35 933 011 (наричано по-нататък и „Продавач ”) и всяко лице, което е купувач на стоки (артикули), предлагани от Продавача в онлайн магазина на Продавача, и което действа в качеството на потребител по смисъла на други клаузи на настоящите Общи условия и съответните закони, определящи потребител, в съответствие с действащото законодателство на Словашката република, по-специално Закон № 102/2014 Сб. за защита на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние, или договор, сключен извън помещенията на продавача, и Закон № 250/2007 Сб. относно защитата на потребителите, с измененията към него.

1.2. По-подробни данни за контакт и идентификация на Продавача са налични в раздел ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ – ДАННИ ЗА КОНТАКТ.

1.3. Тази Гаранционна политика урежда правата и задълженията на Купувача, който е потребител, при упражняване на правата му за отговорност за дефекти на артикули (стоки) по силата на сключен договор за покупко-продажба от разстояние с Продавача чрез електронния магазин на Продавача shop.northfinder.bg

1.4. Купувач е всяко лице (физическо или юридическо лице), което е попълнило и изпратило поръчка през сайта на Продавача, получило е имейл известие, потвърждаващо получаването на поръчката, и е заплатило покупната цена.

1.6. Потребител е Купувач, който е физическо лице и не извършва дейност в рамките на стопанска дейност при сключване на договор за покупко-продажба съгласно Гаранционната политика и съгласно Общите условия, публикувани на сайта на Продавача.

1.7. Тази Гаранционна политика урежда правоотношенията между Купувачите, които са потребители, и Продавача.

1.8. Правоотношения, произтичащи от упражняването на правата по отговорност за дефекти между Продавача и Купувач, който е юридическо лице или физическо лице-предприемач в рамките на своята стопанска дейност (лица, които не са в качеството на потребител). се уреждат от Закон № 513/1991 Сб. Търговски закон, изм.

1.9. Под стоки се разбират и парфюми, предназначени за пране на текстил, които са предмет на продажба в рамките на интернет магазина на Продавача.

 

II. Отговорност на Търговеца за дефекти на продукти (стоки)

2.1. Търговецът е длъжен да достави стоката (стоките) в съответствие със сключения договор за покупка, т.е. в необходимото качество, количество и без дефекти (фактически, правни).

2.2. Търговецът носи отговорност за дефекти, които продадената стока има при получаване от купувача. Ако не са използвани вещи, Търговецът носи отговорност за дефекти, възникнали след получаване на вещите в гаранционния срок (гаранция). Препоръчваме на купувача да предяви рекламация за дефекти на стоките пред Търговеца без ненужно забавяне. В случай на употребявани стоки Търговецът не носи отговорност за дефекти, причинени от тяхното използване или износване. В случай на стоки, продавани на по-ниска цена, Търговецът не носи отговорност за дефекта, за който е договорена по-ниската цена.

2.3. Купувачът има право да прегледа продадения артикул преди да го вземе.

2.4. Парфюмирани препарати, предназначени за пране на текстил, са химически смеси. Възможно е да се рекламират само в случай на производствен дефект (напр. изтекъл пакет, неправилно етикетиране, промяна на цвета или консистенцията или ако не са в съответствие с описанието на Търговеца).

III. Гаранционен период

3.1. Гаранционният срок е 24 месеца. Гаранционният срок за използваната стока е 12 месеца. Гаранционните срокове започват да текат от получаването на стоката от купувача.

3.2. Гаранцията не покрива повреда на стоките, причинена от неправилно съхранение/неправилна употреба или нормално износване на стоките, причинено от нормалната им употреба, и следователно този факт не може да бъде основание за рекламация. Документът за покупка, издаден от Търговеца, изпълнява функцията на гаранционен лист.

Гаранцията не покрива щети върху стоките, причинени от купувача, включително, но не само:

• естествено износване,
• замърсяване на стоките или части от тях,
• пренебрегване на предписаната грижа за стоките,
• използване на стоките в условия, които не съответстват на температурата, прахта, влажността, химическите и механичните влияния на средата, в която стоките обикновено се използват,
• намеса в стоките от неупълномощено лице (непрофесионални ремонти или модификации),
• при използване на стоките в противоречие с инструкциите, техническите стандарти, друга документация за стоките или целта, за която са предназначени стоките,
• механични повреди, особено скъсани, нарязани, термично повредени стоки, стоки, повредени от небрежно, непропорционално физическо боравене, умишлено надраскване на слоевете на стоките и др.,
• след изтичане на гаранционния срок.

3.3. Чрез деклариране в гаранционната карта, издадена на Купувача или в реклама, Продавачът може да предостави гаранция, надхвърляща обхвата на гаранцията съгласно тази Гаранционна политика. Продавачът посочва условията и обхвата на тази гаранция в гаранционната карта.

3.4. Гаранционните срокове започват да текат от момента на получаване на артикула от Купувача.

3.5. Ако Купувачът не е потребител, се спазват разпоредбите на Търговския закон, а гаранционният срок е 1 година. Гаранционният срок започва да тече съгласно разпоредбите на чл. IV, точка 3.4. от тази Гаранционна политика.

3.6. При замяна на артикул с нов гаранционният срок започва да тече от момента на получаване на новия артикул.

3.7. Правата, произтичащи от отговорността за дефектен артикул, за който тече гаранционният срок, се погасяват, ако не са упражнени в гаранционния срок.

3.8. Гаранционният срок се удължава с времето, през което стоката е била в процес на рекламация. Правата, произтичащи от отговорността за дефекти на стоките, за които важи гаранционният срок, се погасяват, ако не са упражнени в гаранционния срок.

3.9. Ако купувачът не е потребител, се процедира съгласно разпоредбите на Търговския закон и гаранционният срок е 1 година. Гаранционният срок започва да тече съгласно разпоредбата на чл. IV, точка 4.5. от Реда за предявяване на рекламация.

3.10.При замяна на артикул гаранционният срок започва да тече отново от момента на получаване на новия артикул. Същото важи и при подмяна на част, за която е предоставена гаранцията.

 

IV. Ред за упражняване на правата по отговорност за дефекти (Рекламации)

4.1. Купувачът има право да упражнява правата си по отговорност за дефекти на артикул (стока) на адреса, публикуван директно на сайта, в раздел ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ.

Купувачът винаги може да упражни правото си да направи рекламация лично във всяко от помещенията на Продавача, където се приемат рекламации поради естеството на въпроса, или на адреса на седалището на Продавача, или чрез трети страни, напр. спедиторски компании, куриерски компании и други. Препоръчваме на Купувача да използва комбинирания Формуляр за отказ от договора за рекламация/замяна/връщане, който е достъпен за изтегляне от сайта на Продавача.

4.2. В случай, че Купувачът направи рекламация на стока, различно от лично, Продавачът препоръчва Купувачът да изпрати стоката заедно с подробно описание на дефектите на стоката, както и документ, доказващ покупката на стоката в нашия магазин (например доказателство за плащане, фактура, гаранционна карта), за да се ускори обработката на рекламацията.

4.3. Препоръчваме да изпратите стоките с препоръчана поща в случай на рекламация. Продавачът препоръчва да не се изпращат стоките с наложен платеж, тъй като артикулите, изпратени по този начин, няма да бъдат приети от Продавача.

4.4. Купувачът е задължен при предявяване на рекламация да предаде стоката лично или да изпрати стоката, обект на рекламацията, в оригиналната опаковка (ако е възможно) или в друга подходяща за нейния транспорт опаковка, с придружаващо писмо, съдържащо рекламацията, или формуляр за рекламация, наличен на уеб сайта на Продавача, съдържащ достатъчно ясно обозначение на купувача и Продавача, точно и пълно описание на дефекта/дефектите на стоката и оригинал на документа за покупка, на горепосочения адрес на седалището на Продавача. Препоръчваме такава пратка да бъде застрахована и обозначена с думата „REKLAMÁCIA“ (РЕКЛАМАЦИЯ). Отговорността за повреда на стоката поради неправилно опаковане/опаковка носи купувачът. Съдържанието на придружаващото писмо/формуляра трябва да включва и данни за контакт с купувача, на който Продавачът ще съобщи за обработката на рекламацията. При липса на такива данни ще се изхожда от информацията, посочена в поръчката. Продавачът е задължен без излишно забавяне да издаде на купувача потвърждение за момента, когато това право е предявено, както и за отстраняването на дефекта и за продължителността му.

4.5. Продавачът е длъжен при предявяване на рекламация да издаде на потребителя потвърждение за получаване на рекламацията, и то незабавно след посочването на дефекта от купувача. В потвърждението за получаване на рекламацията Продавачът посочва срока, в който ще отстрани дефекта, като този срок не трябва да бъде по-дълъг от 30 дни от деня на посочване на дефекта (доставката на продукта, обект на рекламацията, на Продавача), с изключение на случаите, когато има обективни причини, поради които Продавачът не може да отстрани дефекта в дадения срок.

4.6. Продавачът е длъжен да издаде на купувача писмен документ за обработката на рекламацията само в случай че е отхвърлил рекламацията, като в такъв случай в документа се посочват причините за отхвърлянето на рекламацията.

4.7. Продавачът се задължава да определи начина за разглеждане на рекламацията незабавно, а при сложни случаи в рамките на 3 дни от датата на рекламацията. При наличие на основание, особено ако е необходима комплексна техническа оценка на стоката, не по-късно от 30 дни от датата на рекламацията. След като определи метода за разглеждане на рекламацията, Продавачът ще направи това незабавно; рекламацията може да бъде разрешена по-късно само при наличие на основание. Въпреки това обработката на рекламацията не може да отнеме повече от 30 дни от датата на рекламацията. След изтичане на 30-дневния срок за разглеждане на рекламацията Купувачът има право да се откаже от договора за покупка и пълната сума за стоката ще бъде възстановена или Купувачът има право да замени стоката за нова.

4.8. Ако потребителят направи рекламация на продукта след изтичане на 12 месеца от покупката и Продавачът откаже отговорност за дефектите, но купувачът чрез експертно мнение или становище, издадено от акредитирано лице, упълномощено лице или нотифициран орган, докаже отговорността на Продавача за дефекта, купувачът може повторно да направи рекламация за дефекта. В такъв случай Продавачът не може да откаже отговорност за дефекта. Купувачът има право на възстановяване на разумно направените разходи, свързани с изготвянето на експертното мнение или становище, което е доказало отговорността на Продавача за дефекта, но това право трябва да бъде предявено не по-късно от два месеца след уреждането на рекламацията (доставката на ремонтиран или заместващ продукт, изплащането на отстъпка от покупната цена или нейното връщане), в противен случай правото ще изтече.

4.9. Потребителят има право на възстановяване на необходимите разходи (особено пощенските, които е платил при изпращането на продукта, обект на рекламацията), които е направил във връзка с упражняването на законните си права във връзка с гаранцията за дефекти на стоки и услуги. В случай на отказ от договора поради дефект на стоката, потребителят също има право на възстановяване на разходите, свързани с този отказ.

4.10. Потребителят има право на възстановяване на съществените разходи (особено пощенските разходи, платени при изпращане на рекламираните стоки), които са направени във връзка с упражняването на законни права от отговорност за дефекти на стоки и услуги. В случай на отказ от договора поради дефект в стоката или услугата, Потребителят също има право на възстановяване на разходите по този отказ.

4.11. Информация относно професионална оценка по точка 5.8. на този член: Професионалната оценка трябва да включва:

а) идентификация на лицето, което извършва професионалната оценка,

б) точната идентификация на оценявания продукт,

в) описание на състоянието на продукта,

г) резултатът от оценката,

д) датата на професионалната оценка.

4.12. Продавачът се задължава да информира Потребителя за разглеждането на рекламацията и за начина на нейното разглеждане в подходяща и доказуема форма и да го направи не по-късно от 30 дни от датата на рекламацията. Продавачът е длъжен да издаде писмен документ за разглеждане на рекламацията не по-късно от 30 дни от датата на рекламацията.

4.13. Рекламация на парфюм, предназначен за пране на текстил, няма да бъде призната, ако продуктът е бил използван и рекламацията се отнася до субективно възприемане на аромата, алергична реакция или неправилна употреба.

4.14. Ако естеството на продукта позволява това, Потребителят ще предаде продукта на Продавача (на посочено лице) при рекламация. Ако естеството на стоката не позволява стоката да бъде доставена на Продавача (на посочено лице), Потребителят може да поиска отстраняване на дефекта на мястото, където се намира стоката, или да договори начина на транспортиране на стоката с Продавача (посоченото лице).

4.15. Периодът от упражняването на правото на отговорност за дефект до момента, в който Купувачът е бил длъжен да поеме артикула след приключване на ремонта, не се зачита към гаранционния срок. Продавачът е длъжен да издаде потвърждение на Купувача кога е упражнил това право, както и за ремонта и неговата продължителност.

 

V. Права на Купувача при упражняване на правата по отговорност за дефекти

5.1. Купувачът има право да избере отстраняване на дефекта чрез замяна на стоката или чрез нейния ремонт. За целите на ремонта или замяната купувачът е длъжен да предаде или предостави стоката на Продавача или на друго определено лице. Разходите за приемане на стоката се поемат от Продавача.

5.2. Купувачът не може да избере начин на отстраняване на дефекта, който не е възможен или който би причинил на Продавача несъразмерни разходи в сравнение с другия начин на отстраняване на дефекта, като се вземат предвид всички обстоятелства. Продавачът може да откаже отстраняване на дефекта, ако ремонтът или замяната не са възможни или ако биха изисквали несъразмерни разходи, като се вземат предвид всички обстоятелства.

5.3. Продавачът доставя ремонтираната стока или заместващата стока на купувача за своя сметка по същия или подобен начин, по който купувачът му е доставил дефектната стока, освен ако страните не се договорят друго.

5.4. Купувачът има право на разумна отстъпка от покупната цена или може да се откаже от договора за покупка и има право на възстановяване на покупната цена, ако Търговецът не поправи или замени правилно стоката, откаже да отстрани дефекта поради прекомерни разходи, които биха възникнали, ако стоката има същия дефект въпреки ремонта или подмяната на стоката, ако дефектът е от такова сериозно естество, че оправдава незабавна отстъпка от покупната цена или отказ от договора за покупка, ако дефектът се появи многократно, ако не бъде отстранен в разумен срок, ако ремонтът причинява значителни затруднения на купувача или ако Търговецът декларира или е очевидно от обстоятелствата, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок или без да причини сериозни затруднения на купувача.

5.5. В случай на парфюм, предназначен за пране на текстил, купувачът е длъжен преди употреба да се запознае с инструкциите и предупрежденията за безопасност, посочени на опаковката на продукта. Нарушаването на това задължение може да бъде основание за отхвърляне на рекламация.

 

VI. Заключителни разпоредби

6.1. Тази Гаранционна политика е неразделна част от Общите условия и Общия регламент за защита на данните на този онлайн магазин. Документите – Общите условия и Общия регламент за защита на данните – на този онлайн магазин са публикувани в домейна на онлайн магазина на Продавача.

6.2. В случай на промяна на Гаранционната политика отношенията между Купувача и Продавача се уреждат от Гаранционната политика, валидна и в сила към момента на сключване на Договора за покупко-продажба до момента на прекратяването му.

6.3. Тази Гаранционна политика е валидна и ефективна към момента на публикуването ѝ в онлайн магазина на Продавача, на 7 юни 2025 г.