VERSAND, LIEFERUNG, FRISTEN, TRANSPORT
VERSAND, LIEFERUNG, FRISTEN, TRANSPORT
Wann wird die Sendung versandt?
Wir versenden die Sendung innerhalb von 5 Tagen nach Eingang der Bestellung. Die Frist gilt nur für Werktage.
Wann wird die Sendung zugestellt?
In der Regel wird die Sendung 1–5 Tage nach dem Versand zugestellt.
Kann ich ein genaues Lieferdatum wählen?
Nein, leider ist die Auswahl eines genauen Termins nicht möglich. Sie können die Sendung jedoch an einer Abholstation hinterlegen lassen (gilt für SK, CZ, HU, PL, RO), sodass Sie sie bequem abholen können. Das Paket wird 7 Tage aufbewahrt.
Wo kann ich den Bestellstatus verfolgen?
Über Statusänderungen Ihrer Bestellung informieren wir Sie per E-Mail. Als registrierter Kunde können Sie den Status auch im Bereich „Meine Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto einsehen. Mögliche Statuswerte: Zahlung erhalten, Bestellung in Bearbeitung, Bestellung versendet, Bestellung zugestellt.
Wo finde ich Outlets?
Wenn Sie die Abholung an einer Abholstation gewählt haben, wählen Sie diese direkt in der Bestellung aus. Eine Liste der Abholstationen finden Sie unter folgenden Links: SLOWAKEI: https://www.packeta.sk/pobocky TSCHECHIEN: https://www.zasilkovna.cz/pobocky RUMÄNIEN: https://sameday.ro/easybox/ UNGARN: https://www.packeta.hu/atvevohelyek POLEN: https://inpost.pl/znajdz-paczkomat SLOWENIEN: Wir liefern in Slowenien per Kurier und Post. Northfinder plant derzeit keine weiteren Abholstationen.
ZAHLUNGEN UND RECHNUNGSSTELLUNG
ZAHLUNGEN UND RECHNUNGSSTELLUNG
Kann eine Rechnung auf ein Unternehmen ausgestellt werden?
Leider bieten wir keinen B2B-Verkauf an. Wir verkaufen ausschließlich an Endkunden.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können Ihre Bestellung online per Karte, per Banküberweisung oder per Nachnahme (nur in der Slowakei und in Tschechien) bezahlen.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Ja, Nachnahme ist in der Slowakei und in Tschechien verfügbar.
Die Zahlung über das Zahlungs-Gateway ist fehlgeschlagen. Welche Möglichkeiten habe ich?
Wenn die Zahlung fehlschlägt, müssen Sie eine neue Bestellung erstellen. Das System lässt keine Zahlung für eine bereits fehlgeschlagene Bestellung zu.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Versandart und Zielort. Sie können den genauen Versandpreis in Ihrem Warenkorb vor Abschluss der Bestellung einsehen.
ÄNDERUNG UND STORNIERUNG DER BESTELLUNG
ÄNDERUNG UND STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Kann ich den Inhalt einer Bestellung nach der Bestätigung ändern? Artikel hinzufügen oder entfernen?
Leider ist es nicht möglich, den Inhalt der Bestellung nach der Bestätigung zu ändern. Wenn Sie etwas ändern möchten, müssen Sie die Bestellung stornieren und eine neue erstellen.
Kann ich mehrere Bestellungen zu einer zusammenführen?
Leider ist es nicht möglich, Bestellungen zusammenzuführen.
Kann ich eine Bestellung in mehrere mit unterschiedlichen Lieferadressen aufteilen?
Leider ist es nicht möglich, die Bestellung aufzuteilen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, bevor wir mit der Bearbeitung beginnen. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@northfinder.com oder telefonisch unter +421 948 632 252.
WAREN, PRODUKTE, VERFÜGBARKEIT
WAREN, PRODUKTE, VERFÜGBARKEIT
Haben Sie ein Ladengeschäft oder einen Ort, an dem ich die Ware anprobieren kann?
Nein, wir betreiben ausschließlich einen Online-Shop. Wir haben kein Ladengeschäft.
Welche Geschäfte führen Ihre Marke?
Sie finden unsere Produkte bei ausgewählten Partnergeschäften. Für eine aktuelle Liste der Geschäfte kontaktieren Sie uns bitte unter info@northfinder.com.
Wenn die Ware nicht verfügbar ist – wie erfahre ich, ob bzw. wann sie wieder auf Lager ist?
Wenn ein Produkt ausverkauft ist, wird es auf der Produktseite als „Nicht verfügbar“ gekennzeichnet. Wir empfehlen, unseren Newsletter zu abonnieren oder uns in den sozialen Medien zu folgen, um über Neuheiten und Nachlieferungen informiert zu bleiben.
Können Sie die Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts in einem Partnergeschäft überprüfen?
Leider ist unser Lager nicht mit den Systemen unserer Partnergeschäfte verbunden, sodass wir die Verfügbarkeit dort nicht prüfen können. Bitte wenden Sie sich direkt an das jeweilige Geschäft.
Kann ich die Ware anprobieren und an Ihrer Firmenadresse abholen?
Leider ist das nicht möglich. Wir betreiben ausschließlich einen Online-Shop und verfügen nicht über Räumlichkeiten zum Anprobieren der Produkte.
UMTAUSCH, RÜCKGABE UND REKLAMATION DER WARE
UMTAUSCH, RÜCKGABE UND REKLAMATION DER WARE
Wie lange ist die Garantiezeit für die Waren?
Die Garantiezeit für alle Waren beträgt 24 Monate ab Kaufdatum.
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
SLOWAKEI: Füllen Sie das Rücksendeformular aus und senden Sie es zusammen mit der Ware an unsere Adresse. TSCHECHISCHE REPUBLIK: Füllen Sie das Rücksendeformular aus und senden Sie es zusammen mit der Ware an unsere Adresse. ANDERE LÄNDER: Kontaktieren Sie uns unter info@northfinder.com für Rücksendeanweisungen.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware bearbeitet.
Wo finde ich das Reklamationsformular?
Das Reklamationsformular finden Sie auf unserer Website im Kundenservice-Bereich oder Sie kontaktieren uns unter info@northfinder.com – wir senden es Ihnen dann zu.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Wie lange dauert ein Warenumtausch? Wann erhalte ich die umgetauschte Ware?
Der Umtauschprozess dauert etwa 14 Tage ab Erhalt der zurückgesandten Ware. Wir senden den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
Kann ich die gekaufte Ware gegen ein völlig anderes Produkt in Ihrem Online-Shop umtauschen?
Nein, ein Umtausch ist nur in dasselbe Modell in einer anderen Größe oder Farbe möglich, sofern verfügbar.
ONLINESHOP: REGISTRIERUNG, ANMELDUNG, RABATTNUTZUNG
ONLINESHOP: REGISTRIERUNG, ANMELDUNG, RABATTNUTZUNG
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die nach der Bestellung an Sie gesendet wird. Sie können sie auch in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
Wie kann ich mich im Online-Shop registrieren?
Sie können sich registrieren, indem Sie auf unserer Website auf die Schaltfläche „Registrieren“ klicken und das Registrierungsformular mit Ihren Daten ausfüllen.
Ich habe meine Anmeldedaten vergessen. Was nun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen eine Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wie verwende ich einen Rabattgutschein?
Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein, bevor Sie die Zahlung abschließen.
Wo finde ich die Rechnung?
Die Rechnung wird nach Abschluss der Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie können sie auch in Ihrem Kundenkonto herunterladen.