OTPREMA, DOSTAVA, ROKOVI, TRANSPORT
OTPREMA, DOSTAVA, ROKOVI, TRANSPORT
Kada će pošiljka biti poslana?
Pošiljku šaljemo u roku od 5 dana od primitka narudžbe. Rok se odnosi samo na radne dane.
Kada će pošiljka biti dostavljena?
Općenito, pošiljka se dostavlja 1-5 dana nakon otpreme.
Mogu li odabrati točan datum dostave?
Ne, nažalost odabir točnog datuma nije moguć. Međutim, pošiljku možete pohraniti na dostavnom mjestu (vrijedi za SK, CZ, HU, PL, RO), pa je možete preuzeti kada vam to odgovara. Paket će biti pohranjen 7 dana.
Gdje mogu pratiti status narudžbe?
O promjenama statusa narudžbe obavještavamo vas e-poštom. Ako ste registrirani korisnik, status narudžbe možete pratiti i u odjeljku "Moje narudžbe" na svom korisničkom računu. Status može biti: Plaćanje primljeno, Narudžba u obradi, Poslana narudžba, Isporučena narudžba.
Gdje mogu pronaći outlete?
Ako ste odabrali preuzimanje na dostavnom mjestu, to dostavno mjesto odabirete izravno u narudžbi. Popis dostavnih mjesta možete pronaći i na sljedećim poveznicama: SLOVAČKA: https://www.packeta.sk/pobocky ČEŠKA: https://www.zasilkovna.cz/pobocky RUMUNJSKA: https://sameday.ro/easybox/ MAĐARSKA: https://www.packeta.hu/atvevohelyek POLJSKA: https://inpost.pl/znajdz-paczkomat SLOVENIJA: U Sloveniju dostavljamo putem kurirske i poštanske službe. Northfinder za sada ne planira druga preuzimna mjesta.
PLAĆANJA I IZDAVANJE RAČUNA
PLAĆANJA I IZDAVANJE RAČUNA
Može li se račun izdati na tvrtku?
Nažalost, ne nudimo B2B prodaju. Prodajemo isključivo krajnjim kupcima.
Kako mogu platiti svoju narudžbu?
Narudžbu možete platiti karticom online, bankovnom doznakom ili pouzećem (samo u Slovačkoj i Češkoj).
Mogu li platiti pouzećem?
Da, plaćanje pouzećem dostupno je u Slovačkoj i Češkoj.
Plaćanje putem platne pristupnika nije uspjelo. Koje su moje mogućnosti?
Ako plaćanje ne uspije, morate kreirati novu narudžbu. Sustav ne dopušta plaćanje narudžbe koja je već neuspjela.
Kolika je cijena dostave?
Cijena dostave ovisi o načinu dostave i odredištu. Točnu cijenu možete provjeriti u svojoj košarici prije završetka narudžbe.
IZMJENE I OTKAZIVANJE NARUDŽBE
IZMJENE I OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Mogu li promijeniti sadržaj narudžbe nakon potvrde? Dodati ili ukloniti robu iz narudžbe?
Nažalost, sadržaj narudžbe nije moguće mijenjati nakon potvrde. Ako želite nešto promijeniti, potrebno je otkazati narudžbu i kreirati novu.
Mogu li spojiti više narudžbi u jednu?
Nažalost, nije moguće spajati narudžbe.
Mogu li jednu narudžbu podijeliti na više njih s različitim adresama dostave?
Nažalost, nije moguće podijeliti narudžbu.
Kako mogu otkazati svoju narudžbu?
Narudžbu možete otkazati samo prije nego što je počnemo obrađivati. Kontaktirajte nas što prije na info@northfinder.com ili telefonom +421 948 632 252.
ROBA, PROIZVODI, DOSTUPNOST
ROBA, PROIZVODI, DOSTUPNOST
Imate li fizičku trgovinu ili mjesto gdje mogu isprobati robu?
Ne, poslujemo isključivo kao internetska trgovina. Nemamo fizičku trgovinu.
Koje trgovine prodaju vašu marku?
Naše proizvode možete pronaći u odabranim partnerskim trgovinama. Za aktualni popis trgovina obratite nam se na info@northfinder.com.
Ako roba nije dostupna, kako ću znati hoće li i kada biti na zalihi?
Ako je proizvod rasprodan, na stranici proizvoda bit će označen kao „Nije na zalihi“. Preporučujemo da se pretplatite na naš newsletter ili pratite nas na društvenim mrežama za informacije o novim proizvodima i nadopunama zaliha.
Možete li provjeriti dostupnost određenog proizvoda u partnerskoj trgovini?
Nažalost, naše skladište nije povezano sa sustavima partnerskih trgovina, pa ne možemo provjeriti dostupnost u njihovim trgovinama. Molimo kontaktirajte konkretnu trgovinu izravno.
Mogu li isprobati robu i preuzeti je na adresi tvrtke?
Nažalost, to nije moguće. Poslujemo isključivo kao internetska trgovina i nemamo prostor za isprobavanje proizvoda.
ZAMJENA, POVRAT I REKLAMACIJA ROBE
ZAMJENA, POVRAT I REKLAMACIJA ROBE
Koliki je jamstveni rok za robu?
Jamstveni rok za svu robu je 24 mjeseca od datuma kupnje.
Kako mogu vratiti narudžbu?
SLOVAČKA: Ispunite obrazac za povrat i pošaljite ga s robom na našu adresu. ČEŠKA: Ispunite obrazac za povrat i pošaljite ga s robom na našu adresu. OSTALE ZEMLJE: Kontaktirajte nas na info@northfinder.com za upute o povratu.
Kada i kako ću dobiti povrat novca?
Novac ćemo vratiti istom platnom metodom koju ste koristili za izvornu kupnju. Povrat sredstava obradit ćemo u roku od 14 dana od primitka vraćene robe.
Gdje mogu pronaći obrazac za reklamaciju?
Obrazac za reklamaciju možete pronaći na našoj web stranici u odjeljku korisničke podrške ili nas kontaktirati na info@northfinder.com i poslat ćemo vam ga.
Koliko traje obrada povrata?
Povrate obrađujemo u roku od 14 dana od primitka vraćene robe.
Koliko traje zamjena robe? Kada ću dobiti zamijenjenu robu?
Postupak zamjene traje otprilike 14 dana od trenutka kada zaprimimo vraćenu robu. Zamjenski artikl poslat ćemo nakon što obradimo vaš povrat.
Mogu li kupljenu robu zamijeniti za potpuno drugu robu u vašoj internetskoj trgovini?
Ne, robu možete zamijeniti samo za isti model u drugoj veličini ili boji, ovisno o dostupnosti.
E-TRGOVINA: REGISTRACIJA, PRIJAVA, KORIŠTENJE POPUSTA
E-TRGOVINA: REGISTRACIJA, PRIJAVA, KORIŠTENJE POPUSTA
Gdje je moj broj narudžbe?
Broj narudžbe nalazi se u potvrdi narudžbe koja vam je poslana e-poštom. Možete ga pronaći i u svom korisničkom računu u odjeljku "Moje narudžbe".
Kako se mogu registrirati u e-trgovini?
Možete se registrirati klikom na gumb "Registracija" na našoj web stranici i ispunjavanjem registracijskog obrasca svojim podacima.
Zaboravio/la sam podatke za prijavu, što sad?
Kliknite na "Zaboravljena lozinka" na stranici za prijavu i unesite svoju e-mail adresu. Poslat ćemo vam upute za ponovno postavljanje lozinke.
Kako mogu iskoristiti kupon za popust?
Unesite kod kupona za popust u predviđeno polje tijekom postupka naplate prije završetka plaćanja.
Gdje je račun za kupnju?
Račun se šalje na vašu e-mail adresu nakon završetka narudžbe. Možete ga preuzeti i s korisničkog računa.