Pravila programa vjernosti

Northfinder.com — Službeni uvjeti sudjelovanja, prikupljanja pogodnosti i njihovog korištenja
 

01 Uvod
Ova pravila uređuju uvjete programa vjernosti Flowline kojim upravlja društvo Northfinder a. s. na web-stranici northfinder.com (dalje u tekstu: »program«). Program je namijenjen registriranim kupcima i omogućuje im stjecanje pogodnosti pri kupnji u web-trgovini Northfinder.
Sudjelovanjem u programu — registracijom, obavljanjem kupnje ili na bilo koji drugi način uključivanja — kupac potvrđuje da se upoznao s ovim pravilima i da se s njima suglašava.
Pogodnosti programa dodjeljuju se automatiziranim sustavom na temelju važećih pravila. Northfinder a. s. zadržava pravo odlučivati o primjeni pogodnosti u skladu s aktualnim uvjetima programa.
Važna napomena: Kupci ne biraju niti konfiguriraju način primjene pogodnosti. Pogodnosti se dodjeljuju automatski prema statusu računa, povijesti kupnji i važećim pravilima. Ručno uplitanje u logiku dodjele pogodnosti nije moguće.
 

02 Uključivanje u program
Kupac se u program uključuje automatski — registracijom računa na northfinder.com ili obavljanjem prve kupnje. Uključivanje ne zahtijeva zasebnu prijavu ni plaćanje.
Program obuhvaća nekoliko razina članstva. Svrstavanje u određenu razinu ovisi o aktivnosti kupca, osobito o ukupnom obujmu kupnji u promatranom razdoblju. Uvjeti za prelazak između razina određuju se interno i mogu se mijenjati.
•    Napredovanje na višu razinu odvija se automatski nakon ispunjenja uvjeta; kupac nije obvezan zatražiti nadogradnju.
•    Razina članstva periodično se preispituje. U slučaju neispunjenja uvjeta može doći do svrstavanja u nižu razinu.
•    Pogodnosti vezane uz određenu razinu nisu pravno ostvarive i mogu biti izmijenjene ili ukinute.
•    Northfinder a. s. nije obvezan unaprijed obavijestiti kupca o promjeni njegova svrstavanja, osim u slučajevima propisanima zakonom.
Napomena: Aktualni pregled razina i njihovih pogodnosti dostupan je u odjeljku korisničkog računa na northfinder.com.

 

03 Bodovi vjernosti
Kupci uključeni u program mogu pri kupnjama prikupljati bodove vjernosti, koje je moguće iskoristiti kao popust pri idućoj kupnji.
•    Vrijednost boda: 1 bod pri iskorištavanju odgovara vrijednosti od 1 EUR.
•    Maksimalno iskorištavanje: Bodovi se mogu iskoristiti najviše do 25 % ukupne vrijednosti narudžbe. Taj je limit fiksan i ne može se prekoračiti.
•    Odgođeno pripisivanje: Bodovi za kupnju pripisuju se kupcu s vremenskim odmakom nakon potvrde narudžbe. Taj odmak utvrđen je operativnim pravilima programa.
•    Valjanost bodova: Bodovi imaju ograničen rok valjanosti. Nakon isteka utvrđenog roka od zadnje kupnje, stanje bodova istječe. Aktualni rok valjanosti prikazan je u korisničkom računu.
•    Osnova za izračun: Bodovi se izračunavaju isključivo na temelju stvarno plaćenog iznosa narudžbe — ne na temelju izvorne cijene proizvoda ni vrijednosti prije primjene popusta.
•    Povrat robe: Kod povrata robe ili otkazivanja narudžbe, pripadajući bodovi se poništavaju, uključujući i bodove koji još nisu bili aktivirani.
•    Iznimke kod visokih popusta: Za narudžbe kod kojih ukupni popust prelazi utvrđeni prag, bodovi za kupnju možda neće biti dodijeljeni. Točan prag utvrđen je internim pravilima sustava.
Napomena: Bodovi nemaju novčanu vrijednost izvan sustava programa. Ne mogu se prenositi, prodavati ni zamjenjivati za gotovinu.

 

04 Popusti i pogodnosti
U okviru programa i web-trgovine Northfinder kupci mogu ostvariti različite vrste popusta. Svaka vrsta ima različite uvjete, rok valjanosti i opseg primjene.
A — Bodovi vjernosti
Kupac iskorištava prikupljene bodove kao popust pri plaćanju. Uređuje se pravilima definiranim u odjeljku 3.
B — Cijene za članove
Kupci viših razina mogu imati pristup posebnim cijenama za odabrane proizvode nakon prijave u račun. Valjanost je vezana uz članstvo u odgovarajućoj razini.
C — Marketinški kuponi
Jednokratni kuponi izdani u sklopu programa ili marketinških aktivnosti. Uvjeti su navedeni pri izdavanju kupona.
D — Akcijski popusti
Vremenski ograničene promotivne cijene koje vrijede u definiranom razdoblju. Primjenjuju se automatski na označene proizvode.
E — Količinski / setovski popusti
Automatski primijenjene pogodnosti pri kupnji definiranog broja proizvoda ili kompletnih setova.
F — Kompenzacijski kuponi
Izdaju ih individualno djelatnici korisničke podrške u opravdanim slučajevima. Uređuju se internim postupcima odobravanja.
Dostupnost određene vrste pogodnosti ovisi o razini kupca, aktualnom statusu računa i ostalim uvjetima utvrđenim za svaku vrstu popusta.

 

05 Kombiniranje popusta
Temeljno pravilo: Na jednu narudžbu nije moguće istovremeno primijeniti sve vrste popusta. Sustav automatski utvrđuje koje su kombinacije dopuštene i primjenjuje ih u skladu s važećim pravilima.
•    Na jednu narudžbu nije moguće koristiti više kupona istovremeno. Sustav prihvaća najviše jedan kod za popust.
•    Primjena jednog popusta može automatski isključiti mogućnost korištenja drugog popusta u sklopu iste narudžbe.
•    Određene vrste popusta međusobno se isključuju i nije ih moguće istovremeno primijeniti.
•    Neke kombinacije su uvjetne — njihova dostupnost ovisi o konkretnim proizvodima u narudžbi ili drugim čimbenicima.
•    Kupci ne mogu ručno mijenjati ni zaobilaziti pravila kombiniranja popusta. Sustav uvijek primjenjuje kombinaciju u skladu s aktualnim pravilima.
•    Northfinder a. s. ne jamči dostupnost određene kombinacije popusta i zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti pravila kombiniranja.
Za kupce: Ako dodavanje kupona ili iskorištavanje bodova automatski isključi drugu pogodnost, radi se o standardnom ponašanju sustava, a ne o tehničkoj pogrešci.

 

06 Korištenje kupona
Kuponi izdani u okviru programa podliježu sljedećim uvjetima:
•    Vezanost uz račun: Kuponi su u pravilu vezani uz određeni korisnički račun ili adresu e-pošte. Ne mogu se prenositi na drugu osobu ni drugi račun.
•    Valjanost: Svaki kupon ima ograničen rok valjanosti, koji je naveden izravno na kuponu ili u poruci kojom je dostavljen. Nakon isteka valjanosti kupon prestaje vrijediti bez nadomjeska.
•    Minimalna kupnja: Kuponi mogu biti uvjetovani minimalnom vrijednošću narudžbe. Taj uvjet je naveden pri svakom pojedinom kuponu.
•    Jednokratna upotreba: Kuponi su u pravilu jednokratni — nakon iskorištavanja gube valjanost i nije ih moguće ponovno upotrijebiti.
•    Bez novčane vrijednosti: Kuponi se ne mogu zamijeniti za gotovinu, prenositi, prodavati ni na bilo koji drugi način otuđivati. Neiskorištena vrijednost kupona istječe s istekom njegova roka valjanosti.
•    Ograničenje na proizvode: Neki kuponi mogu biti ograničeni na određene kategorije proizvoda ili na proizvode po punoj cijeni. To ograničenje uvijek je navedeno pri pojedinom kuponu.
Upozorenje na zlouporabu: Kopiranje, širenje ili sustavno pribavljanje kupona suprotno njihovoj namjeni smatra se kršenjem uvjeta programa i može dovesti do ograničenja ili ukidanja računa.

 

07 Ograničenja i zaštita sustava
Northfinder a. s. pri upravljanju programom zadržava sljedeća prava:
•    Odbijanje primjene popusta: Sustav može odbiti primjenu popusta ako uvjeti nisu ispunjeni — npr. neispunjenje minimalne kupnje, istekla valjanost, nekompatibilnost proizvoda ili kršenje pravila kombiniranja.
•    Ograničenje ili suspenzija računa: U slučaju sumnje na zlouporabu programa, manipulaciju sustavom ili postupanje suprotno ovim pravilima, korisnički račun može biti privremeno ograničen ili trajno ukinut, uključujući gubitak prikupljenih bodova i pogodnosti.
•    Izmjena uvjeta programa: Društvo zadržava pravo u bilo koje vrijeme izmijeniti uvjete programa, pogodnosti pojedinih razina, pravila prikupljanja i iskorištavanja bodova te dostupnost bilo kojih popusta.
•    Ukidanje programa: Društvo zadržava pravo u bilo koje vrijeme ukinuti ili privremeno obustaviti program Flowline. U tom slučaju kupci će biti obaviješteni s odgovarajućim prethodnim otkaznim rokom putem dostupnih komunikacijskih kanala.
•    Tehničke pogreške: Tehnička pogreška sustava, platne platforme ili bilo koje treće strane ne daje kupcu pravo na popust, naknadu ni primjenu pogodnosti koja mu inače ne pripada.
•    Duplicirani računi: Nije dopušteno kreirati više računa radi višekratnog ostvarivanja pogodnosti programa. Ako se takvo postupanje utvrdi, svi zahvaćeni računi mogu biti ukinuti.

 

08 Završne odredbe
Ova pravila mogu se postupno ažurirati. Izmjene stupaju na snagu danom objave na northfinder.com, osim ako u pojedinoj izmjeni nije određeno drukčije.
•    Mjerodavna je uvijek aktualna verzija pravila objavljena na web-stranici northfinder.com.
•    Nastavkom sudjelovanja u programu nakon objave izmjena kupac potvrđuje suglasnost s ažuriranim pravilima.
•    U slučajevima koje ova pravila izričito ne uređuju, primjenjuju se opći uvjeti poslovanja društva Northfinder a. s.
•    Program Flowline dostupan je isključivo kupcima koji kupuju na northfinder.com i odnosi se na kupnje obavljene putem web-trgovine društva.
•    Eventualna pitanja vezana uz program i njegova pravila mogu se uputiti korisničkoj podršci na adresi dostupnoj u odjeljku Kontakt.

Northfinder a. s. — Ova pravila su na snazi od dana objave. Prethodne verzije su arhivirane i dostupne na zahtjev.