Reklamacije i povrati

Pravilnik o reklamacijama internetske trgovine shop.northfinder.com/hr

I. Opće odredbe

1.1. Ovaj Pravilnik o reklamacijama izdan je u skladu sa Zakonom br. 40/1964 Zb. Građanski zakonik u važećem obliku (u daljnjem tekstu: "Građanski zakonik"), Zakonom br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama pojedinih zakona (u daljnjem tekstu: "Zakon o zaštiti potrošača") i Zakonom br. 22/2004 Z. z. o elektroničkoj trgovini i o izmjenama i dopunama Zakona br. 128/2002 Z.z. o državnom nadzoru unutarnjeg tržišta u području zaštite potrošača i o izmjenama i dopunama pojedinih zakona u obliku Zakona br. 284/2002 Z.z.. Pravilnik o reklamacijama uređuje pravni odnos između prodavatelja, a to je trgovačko društvo NORTHFINDER, a. s., sa sjedištem Rastislavova 109, 951 41 Lužianky, Slovačka Republika, matični broj: 35 933 011 (u daljnjem tekstu: "Prodavatelj") i svake osobe koja je kupac robe (stvari) koju nudi Prodavatelj u internetskoj trgovini Prodavatelja, a koja nastupa u ulozi potrošača u smislu daljnjih odredbi ovih Općih uvjeta poslovanja i odgovarajućih zakona koji definiraju potrošača, u smislu važećeg zakonodavstva Slovačke Republike, posebice Zakona br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača i o izmjenama i dopunama pojedinih zakona.

1.2. Detaljniji kontaktni i identifikacijski podaci Prodavatelja dostupni su u odjeljku VAŽNE INFORMACIJE – KONTAKTNI PODACI.

1.3. Ovaj Pravilnik o reklamacijama uređuje prava i obveze kupca koji je potrošač prilikom ostvarivanja prava iz nedostataka stvari (robe) u smislu sklopljenog ugovora o kupoprodaji na daljinu s prodavateljem putem elektroničke trgovine prodavatelja shop.northfinder.com.

1.4. Kupac je svaka osoba (fizička ili pravna) koja je ispunila i poslala narudžbu putem internetske stranice Prodavatelja i primila e-mail obavijest o potvrdi primitka narudžbe te platila kupoprodajnu cijenu.

1.5. Potrošač je Kupac koji je fizička osoba i koja prilikom sklapanja ugovora o kupoprodaji prema ovom Pravilniku o reklamacijama i prema Općim uvjetima poslovanja objavljenim na stranici prodavatelja ne postupa u okviru svoje poslovne djelatnosti.

1.6. Ovim Pravilnikom o reklamacijama uređuju se pravni odnosi između kupaca koji su potrošači i prodavatelja.

1.7. Pravni odnosi koji proizlaze iz ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke između prodavatelja i kupca koji je pravna osoba ili fizička osoba poduzetnik koji postupa u okviru svoje poslovne djelatnosti /osobe koje nisu u položaju potrošača/ uređuju se prema Zakonu br. 513/1991 Zb. Trgovački zakonik u važećem obliku.

1.8. Proizvodi su roba koja je namijenjena prodaji i istovremeno je objavljena u internetskoj trgovini prodavatelja (u daljnjem tekstu također kao "roba" ili "stvari").

1.9. Robom se smatraju i mirisni proizvodi namijenjeni pranju tekstila koji se prodaju u Internetskoj trgovini Prodavatelja.

II. Odgovornost trgovca za nedostatke proizvoda (robe)

2.1. Trgovac je dužan isporučiti stvar (robu) u skladu sa sklopljenim kupoprodajnim ugovorom, odnosno u traženoj kvaliteti, količini i bez nedostataka (činjeničnih, pravnih).

2.2. Trgovac je odgovoran za nedostatke koje prodana stvar ima prilikom preuzimanja od strane kupca. Ako se ne radi o rabljenim stvarima, Trgovac je odgovoran za nedostatke koji se pojave nakon preuzimanja stvari u jamstvenom roku (jamstvo). Kupcu preporučujemo da Trgovcu bez nepotrebnog odgađanja prijavi nedostatke robe. U slučaju rabljenih predmeta, Trgovac nije odgovoran za nedostatke uzrokovane njihovom uporabom ili trošenjem. Za stvari koje se prodaju po nižoj cijeni, Trgovac nije odgovoran za nedostatak zbog kojeg je dogovorena niža cijena.

2.3. Kupac ima pravo pregledati prodani artikl prije preuzimanja.

2.4. Parfimirani proizvodi namijenjeni za pranje tekstila su kemijske smjese. Moguće ih je reklamirati samo u slučaju proizvodne greške (npr. iscurjeno pakiranje, netočno označavanje, promjena boje ili konzistencije ili ako nisu u skladu s opisom Trgovca).

III. Jamstveni rok

3.1. Jamstveni rok je 24 mjeseca. Jamstveni rok za rabljeni predmet je 12 mjeseci. Jamstveni rokovi počinju teći od trenutka kada kupac preuzme predmet.

3.2. Jamstvo ne pokriva štetu na robi uzrokovanu nepravilnim skladištenjem/nepravilnom uporabom ili normalnim trošenjem robe uzrokovanim normalnom uporabom, te stoga ta činjenica ne može biti razlog za reklamaciju. Dokaz o kupnji koji izdaje Trgovac ima funkciju jamstvenog lista.

Jamstvo ne pokriva štetu na robi koju je uzrokovao kupac, između ostalog, posebno:

• prirodnim trošenjem,
• kontaminacijom robe ili njezinih dijelova,
• zanemarivanjem propisane brige o robi,
• upotreba robe u uvjetima koji ne odgovaraju svojoj temperaturi, prašini, vlazi, kemijskim i mehaničkim utjecajima okoline u kojoj se roba obično koristi,
• zahvatom u robu od strane neovlaštene osobe (neprofesionalni popravci ili preinake),
• prilikom korištenja robe u suprotnosti s uputama, tehničkim standardima, drugom dokumentacijom za robu ili svrhom za koju je roba namijenjena,
• mehaničko oštećenje, posebno poderana, prerezana, toplinski oštećena roba, roba oštećena nepažnjom, nesrazmjernim fizičkim rukovanjem, namjernim grebanjem slojeva robe itd.,
• nakon isteka jamstvenog roka.

3.3. Izjavom u jamstvenom listu izdanom kupcu ili u reklami, prodavatelj može pružiti jamstvo koje premašuje opseg jamstva prema ovom Pravilniku o reklamacijama. U jamstvenom listu prodavatelj određuje uvjete i opseg tog jamstva. 4.4. Jamstveni rokovi počinju teći od preuzimanja robe od strane kupca.

3.5. Ako kupac nije potrošač, postupa se u smislu odredbi Trgovačkog zakonika, a jamstveni rok je 1 godina. Jamstveni rok počinje teći u smislu odredbe čl. IV, točka 4.7. ovog Pravilnika o reklamacijama.

3.6. Ako dođe do zamjene za novu stvar, jamstveni rok počinje teći ponovno od preuzimanja nove stvari.

3.7. Prava iz odgovornosti za nedostatke stvari za koje vrijedi jamstveni rok prestaju ako nisu ostvarena u jamstvenom roku.

3.8. Jamstveni rok se produžuje za vrijeme trajanja reklamacije robe. Prava iz odgovornosti za nedostatke robe za koje vrijedi jamstveni rok prestaju ako nisu ostvarena u jamstvenom roku.

3.9. Ako kupac nije potrošač, postupa se u skladu s odredbama Trgovačkog zakonika te je jamstveni rok godina dana. Jamstveni rok počinje teći u skladu s odredbom čl. IV. točkom 4.5. ovog Pravilnika o reklamacijama.

3.10. Ako dođe do zamjene stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno od preuzimanja nove stvari. Isto vrijedi i ako dođe do zamjene dijela na koji je dano jamstvo.

IV. Postupak pri ostvarivanju prava iz odgovornosti za nedostatke (Reklamacija)

4.1. Kupac ima pravo ostvariti prava iz odgovornosti za nedostatke stvari (robe) na adresi objavljenoj izravno na stranici, u odjeljku VAŽNE INFORMACIJE.

Kupac uvijek može iskoristiti pravo osobno podnijeti reklamaciju u bilo kojoj poslovnici prodavatelja u kojoj je prihvat reklamacije moguć s obzirom na prirodu stvari, ili u sjedištu prodavatelja, ili putem trećih osoba, npr. prijevozničkih tvrtki, dostavnih tvrtki i sl. Preporučujemo kupcu da za podnošenje reklamacije koristi kombinirani Obrazac za Odustajanje od ugovora/reklamaciju/zamjenu/povrat, koji je dostupan za preuzimanje na internetskoj stranici prodavatelja.

4.2. U slučaju da Kupac reklamira robu drugačije nego osobno, prodavatelj preporučuje Kupcu da pošalje robu zajedno s detaljnim opisom nedostatka robe i dokazom o kupnji robe u našoj trgovini (npr. dokaz o plaćanju, račun, jamstveni list), a sve radi ubrzanja procesa reklamacije.

4.3. U slučaju reklamacije, preporučujemo slanje robe preporučenom poštom. Prodavatelj preporučuje da se roba ne šalje pouzećem, jer tako poslanu robu prodavatelj neće preuzeti.

4.4. Kupac je dužan prilikom podnošenja reklamacije predati robu osobno ili poslati reklamiranu robu u originalnoj ambalaži (ako je to moguće), odnosno u drugoj ambalaži odgovarajućoj za njezin transport, s popratnim pismom koje sadrži reklamaciju ili obrascem za reklamaciju dostupnim na internetskoj stranici Prodavatelja, koji sadrži dovoljno podataka za identifikaciju kupca i Prodavatelja te točan i potpun opis nedostatka ili nedostataka robe, kao i originalni dokument o kupnji na prethodno navedenu adresu sjedišta Prodavatelja. Preporučujemo da takvu pošiljku osigurate i označite riječju „REKLAMACIJA”. Odgovornost za oštećenje robe zbog nepravilnog pakiranja ili ambalaže snosi kupac. Popratno pismo ili obrazac trebali bi uključivati i kontakt kupca na koji će ga Prodavatelj obavijestiti o obradi reklamacije. Ako kontakt ne bude naveden, koristit će se informacije navedene u narudžbi. Prodavatelj je dužan bez nepotrebnog odgađanja izdati kupcu potvrdu o tome kada je to pravo ostvareno, kao i o izvršenju popravka i trajanju istog.

4.5. Prodavatelj je dužan prilikom korištenja prava na reklamaciju potrošaču izdati potvrdu o uočenom nedostatku, i to bez odgađanja nakon što kupac uoči nedostatak. Prodavatelj u potvrdi o uočenom nedostatku navodi rok u kojem će ukloniti nedostatak, pri čemu taj rok ne smije biti dulji od 30 dana od dana uočavanja nedostatka (dostave reklamirane robe Prodavatelju), osim u slučaju objektivnih razloga zbog kojih Prodavatelj ne može ukloniti nedostatak u zadanom roku.

4.6. Prodavatelj je dužan izdati kupcu pisani dokument o rješavanju reklamacije samo u slučaju da je odbio reklamaciju. U tom slučaju u dokumentu navodi razloge odbijanja reklamacije.

4.7. Prodavatelj je dužan odrediti način rješenja reklamacije odmah, a u složenim slučajevima u roku od 3 dana od dana podnošenja reklamacije. U opravdanim slučajevima, posebno ako je potrebno složeno tehničko ocjenjivanje robe, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon određivanja načina rješenja reklamacije, prodavatelj će reklamaciju riješiti odmah, a u opravdanim slučajevima reklamacija se može riješiti i kasnije. Međutim, rješenje reklamacije ne smije trajati dulje od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon isteka 30-dnevnog roka za rješenje reklamacije, kupac ima pravo odustati od ugovora o kupoprodaji i bit će mu vraćen puni iznos za robu ili ima pravo na zamjenu robe za novu.

4.8. Ako potrošač reklamira proizvod nakon 12 mjeseci od kupnje i Prodavatelj odbije odgovornost za nedostatke, ali kupac vještačenjem ili stručnim mišljenjem koje je izdala akreditirana osoba, ovlaštena osoba ili prijavljeno tijelo dokaže odgovornost Prodavatelja za nedostatak, kupac može ponovno istaknuti nedostatak. Prodavatelj u tom slučaju ne može odbiti odgovornost za nedostatak. Kupac ima pravo na naknadu opravdano nastalih troškova povezanih s izradom vještačkog nalaza ili mišljenja koje je dokazalo odgovornost Prodavatelja za nedostatak, no to pravo mora iskoristiti najkasnije u roku od dva mjeseca od rješavanja reklamacije (isporuke popravljenog ili zamjenskog predmeta, isplate popusta na kupoprodajnu cijenu ili povrata), inače pravo prestaje.

4.9. Potrošač ima pravo na naknadu nužnih troškova (posebno poštarine koju je platio prilikom slanja reklamirane robe) koji su nastali u vezi s ostvarivanjem legitimnih prava iz odgovornosti za nedostatke robe i usluga. U slučaju odustanka od ugovora zbog nedostatka stvari, potrošač također ima pravo na naknadu troškova povezanih s tim odustankom.

4.10. Potrošač ima pravo na naknadu nužnih troškova (posebno poštarine koju je platio prilikom slanja reklamirane robe) koji su mu nastali u vezi s ostvarivanjem opravdanih prava iz odgovornosti za nedostatke robe i usluga. U slučaju odustajanja od ugovora zbog nedostatka stvari ili usluge, potrošač također ima pravo na naknadu troškova povezanih s tim odustajanjem.

4.11. Sadržaj stručnog mišljenja u smislu točke

4.12. ovog članka: Stručno mišljenje mora sadržavati:

a) identifikaciju osobe koja provodi stručno mišljenje,
b) točnu identifikaciju pregledavanog proizvoda,
c) opis stanja proizvoda, d) rezultat ocjene,
e) datum izrade stručnog mišljenja.

4.13. O rješenju reklamacije i načinu njezina rješenja Prodavatelj je dužan obavijestiti Potrošača na prikladan i dokaziv način, a najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Prodavatelj je dužan o rješenju reklamacije izdati pisani dokument, a najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

4.14. Reklamacija mirisnog proizvoda namijenjenog pranju tekstila neće biti priznata ako je proizvod korišten i ako se reklamacija odnosi na subjektivno doživljavanje mirisa, alergijsku reakciju ili nepravilnu uporabu.

4.15. Ako to priroda proizvoda dopušta, potrošač predaje proizvod prodavatelju (određenoj osobi) prilikom podnošenja reklamacije. Ako priroda proizvoda ne dopušta dostavu proizvoda prodavatelju (određenoj osobi), potrošač prilikom podnošenja reklamacije može zahtijevati uklanjanje nedostatka na mjestu gdje se proizvod nalazi ili se s prodavateljem (određenom osobom) dogovoriti o načinu prijevoza proizvoda.

4.16. Vrijeme od podnošenja prava iz odgovornosti za nedostatke do vremena kada je kupac nakon završetka popravka bio dužan preuzeti stvar ne uračunava se u jamstveni rok. Prodavatelj je dužan kupcu izdati potvrdu o vremenu podnošenja prava, kao i o izvršenom popravku i njegovom trajanju.

V. Prava kupca pri ostvarivanju prava iz odgovornosti za nedostatke

5.1. Kupac ima pravo odabrati uklanjanje nedostatka zamjenom stvari ili popravkom stvari. U svrhu popravka ili zamjene kupac je dužan stvar predati ili učiniti dostupnom Prodavatelju ili drugoj određenoj osobi. Troškove preuzimanja stvari snosi Prodavatelj.

5.2 Kupac ne može odabrati način uklanjanja nedostatka koji nije moguć ili koji bi u usporedbi s drugim načinom uklanjanja nedostatka prouzročio Prodavatelju nerazumne troškove s obzirom na sve okolnosti. Prodavatelj može odbiti uklanjanje nedostatka ako popravak ili zamjena nisu mogući ili ako bi zahtijevali nerazumne troškove s obzirom na sve okolnosti.

5.3. Prodavatelj će isporučiti popravljenu stvar ili zamjensku stvar kupcu o vlastitom trošku na isti ili sličan način na koji mu je kupac dostavio neispravnu stvar, osim ako se strane ne dogovore drugačije.

5.4. Kupac ima pravo na razuman popust na kupoprodajnu cijenu ili može odustati od kupoprodajnog ugovora i ima pravo na povrat kupoprodajne cijene ako Trgovac ne popravi ili zamijeni stvar na odgovarajući način, odbije otkloniti nedostatak zbog nerazmjernih troškova koji bi mu nastali, ako stvar ima isti nedostatak unatoč popravku ili zamjeni stvari, ako je nedostatak tako ozbiljne prirode da opravdava trenutni popust na kupoprodajnu cijenu ili odustajanje od kupoprodajnog ugovora, ako se nedostatak pojavljuje više puta, ako se ne otkloni u razumnom roku, ako popravak kupcu uzrokuje znatne poteškoće ili ako Trgovac izjavi ili je iz okolnosti očito da neće otkloniti nedostatak u razumnom roku ili bez izazivanja ozbiljnih poteškoća kupcu.

5.5. U slučaju mirisnog proizvoda namijenjenog pranju tekstila kupac je dužan prije uporabe pročitati upute i sigurnosna upozorenja navedena na pakiranju proizvoda. Kršenje te obveze može biti razlog za odbijanje reklamacije.

VI. Završne odredbe

6.1. Ovaj Pravilnik o reklamacijama čini sastavni dio Općih uvjeta poslovanja i Pravila i uputa o zaštiti osobnih podataka ove internetske trgovine. Dokumenti – Opći uvjeti poslovanja i Pravila i upute o zaštiti osobnih podataka ove internetske trgovine objavljeni su na domeni Internetske trgovine Prodavatelja.

6.2. U slučaju promjene Pravilnika o reklamacijama, odnos između Kupca i Prodavatelja uređuje se prema Pravilniku o reklamacijama koji je bio važeći i učinkovit prilikom sklapanja Ugovora o kupoprodaji, sve do trenutka njegovog prestanka.

6.3. Ovaj Pravilnik o reklamacijama važeći je i učinkovit od trenutka njegove objave u Internetskoj trgovini prodavatelja dana 1. srpnja 2025.